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亚博2018//“倾听用户需求,想他们所想”

发布时间: 2019-12-27黃海桐,[服務 的拚音:fú wù]人員,市公用集團燃氣公司[客戶 的拚音:kè hù]服務[中心 的拚音:zhōng xīn]副主任。

甌網[記者 的拚音:jì zhě] 張琳 通訊員 曹捷

記者見到黃海桐時,他正在市區南塘二組團天然氣轉換片區的現場服務點為周邊住戶答疑解惑。“天然氣[安全 的拚音:ān quán]性能怎麽樣?”“要比液化氣多三倍體積?那會不會[價格 的英 文:Prices]貴好多?”“為啥我家的不能改?怎麽才能改?”“我家是玻璃灶具,能不能改?”……小區住戶們一個接著一個提問,黃海桐一項接著一項耐心解答。碰到老人來谘詢,他更加耐心,像家人一樣一遍遍叮囑[注意 的拚音:zhù yì]事項。

記者在旁等待了近二十多分鍾,他終於騰出空來[接受 的拚音:jiē shòu]了一會兒采訪。當問道,一遍又一遍重複著相同的答案,時間久了會不會累?黃海桐坦言,相同的話[已經 的拚音:yǐ jing]說得太多,[但是 的英 文:But]對於每一位用戶來說,[這些 的拚音:zhè xie][問題 的英 文:foul-ups][都是 的英 文:All are]他們的“個例”,“盡量[滿足 的拚音:mǎn zú]用戶需求,語言上保持文明,這就是服務[工作 的英 文:work]亚博2018绿色环保〗。”

記者了解到,服務人員不同於灶改人員的地方是他們的職責更偏向於處理“軟件”問題,且對灶改員的服務進行跟蹤監督。天然氣轉換工作開展以來,黃海桐和[同事們 的拚音:colleagues]每周工作六天“打底”,周一到周五處理日常投訴、宣傳政策、統計預約住戶並[準備 的拚音:zhǔn bèi]下一周的灶改用戶數;周末他們就把辦公室“搬”進小區,提供谘詢、受理投訴,以及為IC卡用戶補償氣費。

10個月以來,每個周末,他們在人流最集中的轉換社區裏擺好攤位,雖然有遮陽棚可阻擋寒、暑,但他們在寒風中堅守,在烈陽中揮汗,他們堅持著一項準則——周末上門服務才能真正給予便利。

在燃氣公司客服中心6年的黃海桐在工作中切實[感 的英 文:sense]受到了用戶用氣安全意識的提升和對天然氣入戶的重視。他說,幾年前接觸的商業用戶對用氣安全這一塊的意識仍然欠缺,但在燃氣公司組織的[一次 的拚音:yī cì]次安全[教育 的拚音: jiào yù][培訓 的拚音:péi xùn]中,用戶漸漸感受到這方麵的[重要 的英 文:important]性,[知道 的拚音:zhī dao]每年要安檢、不用時要關總閥,“[這樣 的拚音:zhè yàng]的變化讓[我們 的英 文:we]也很欣慰”■亚博2018官网地址■。

服務崗位總是有著說不清道不明的辛苦,即使包含真心和誠意,但有[時候 的拚音:shí hou]也不免遭遇誤解和失落,對於這一點,黃海桐始終保持初心——“傾聽客戶需求,想他們所想”。

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